语音听不清、通话中频繁掉话……为了切实解决这些打电话过程中的“烦心事、操心事”,4月份以来,为落实工信部“信号升格”专项行动要求以及集团移网质量提升三年行动工作部署,南岸联通会同市公司云网接入网中心并联合华为公司以新战略为指引在全区开展移网语音感知提升专项行动,切实提高网络质量和客户感知。20多名专项小组成员外加合作方技术人员化身“网络大侦探”,分赴各大商场、地铁、街道、医院、小区等高频通话场所,测网速、找问题、解难点,切实彰显央企担当、办好为民实事,助力用户畅享联通智慧生活。
围绕投诉处理方面,分公司专门成立网络问题解决专项小组,人人争当体验官,由分公司营业厅人员、装维人员,以及公司全体员工等搜集网络问题,对于收集的问题,建立内部责任清单,及时通报处理进度,未解决的问题作持续跟踪直到问题解决,通过该渠道搜集及处理了80个问题。联合华为和电信公司共同优化,通过“发现问题、定位问题、治理问题”三步走的标准化流程,有针对性的提升重点场所网络质量,联合接入网中心处理了干扰和驻波告警21处,通过RF优化、PCI重规划、参数优化、邻区优化、波束调整、干扰排查等措施累计优化小区11863个;闭环小区293个,“接得通”占比提升0.07pp、“接得快”占比提升0.13pp;听不清次数压降10.33%,掉话次数压降7.19%。南岸联通专项小组团队齐头并进,线上线下多方位、市场网络齐发力,在“打造网络质量与用户感知双领先的精品网络”道路上迈出了重要的一步。
在集团公司新定位新战略的指引下,南岸联通将继续以用户感知为导向,扎实推进高品质服务,打造“信号好 速度快 低时延 高可靠”的精品网络,打造“敏捷响应、满意解决的被动服务”、“洞察精准、超越预期的主动服务”、“创新引领、体验卓越的差异化服务”,切实担当起数字信息运营服务国家队和数字技术融合创新排头兵的新使命。