人民邮电为人民”是百年邮电事业传承而来的服务宗旨。秉持为民服务的宗旨,重庆联通南岸分公司始终坚持以高品质服务行动计划为引领,以“联通好服务、用心为客户”主题,聚焦八大触点,围绕服务标准、服务承诺、服务争创等维度,开展“用户十分满意”优质服务行动,将联通“好网络、好产品、好服务”转化为“好口碑”。
搭建窗口服务体系
为了提升联通服务在用户心中的良好感知,南岸联通致力于迭代升级窗口服务标准体系,通过清晰界定服务人员的正面行为规范与负面行为禁区,确保每一项服务都符合高品质服务标准。用“服务行为规范字诀”,让每一位窗口服务人员都能够牢牢熟记并践行正面行为准则,使之成为服务用户的行动指南。
同时,不断完善服务标准监测机制,确保服务标准的严格执行与不断优化,筑起一道诚信服务的坚固防线,共同塑造通信行业诚信服务的新高度。
打造更高品质服务体验
“以人民为中心”的服务理念体现在南岸联通的每一个服务创新中。接到宽带需求后,第一时间到达客户小区楼下,先打电话告知客户并询问是否方便上楼,得到客户允许后,入户轻敲门并展示胸卡、穿鞋套进屋,所有工器具和终端设备都放置在台布上,走时随手带走垃圾......这是一名南岸联通智家工程师上门服务的标准动作。正如智家工程师专业到家的服务承诺一样,“施工慢必赔,故障连夜修,测速全达标,WiFi全屋测,垃圾随手带”,在服务用户中,宽带安装将依据户型、使用需求,个性化定制全屋光纤组网方案,并确保测速全达标、WiFi全覆盖,同时倡导智家工程师多做一些贴心暖心小举动。
“需求快速响应,方案精准定制,业务限时交付,问题全程跟踪,服务专业保障”,这是政企客户经理的服务承诺,即在面向政企客户服务过程中,结合企业需求精准定制方案,承诺“业务限时交付”,如客户遇到问题确保“问题全程跟踪”。
为民服务初心不改,人民邮电为人民,百年红色通信传承了“用心为客户”的精神内核,也赋予了信息时代下“国之大者”的新使命。未来,南岸联通将始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题,把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好,让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声,让“近悦远来”的好口碑成为联通的亮丽名片,在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。